Когда клиент отправляет вам сообщение на Yelp, он одновременно пишет ещё 3–5 компаниям. Тот, кто ответит первым — с полезным, персонализированным ответом — в подавляющем большинстве случаев получает заказ.

Проблема в том, что обычно вы на объекте, за рулём или спите, когда приходят эти сообщения. Автоответчик для Yelp решает эту проблему — он отвечает мгновенно, 24/7, сообщениями, которые звучат так, будто вы написали их сами.

В этом руководстве мы покажем, как настроить LeadWinner AI в качестве автоответчика для Yelp — от подключения аккаунта до запуска. Весь процесс занимает около 2 минут.

Что вам понадобится

Бизнес-аккаунт на Yelp с включёнными сообщениями
Аккаунт LeadWinner AI (зарегистрируйтесь бесплатно здесь)

Вот и всё. Никаких API-ключей, инструментов разработчика или IT-отдела.

Шаг 1: Подключите аккаунт Yelp

После регистрации вы попадёте на страницу Источники (Sources) в панели управления LeadWinner. Здесь вы подключаете платформы с заявками.

Нажмите «Add a New Yelp Biz Account»
В появившемся окне нажмите «Add an account from Yelp»
Откроется новая вкладка со страницей авторизации Yelp
Войдите в свой бизнес-аккаунт Yelp и подтвердите интеграцию
Вас перенаправит обратно — ваш бизнес на Yelp теперь подключён

Если вы настраиваете LeadWinner для клиента или бизнес-партнёра, вы можете скопировать ссылку авторизации и отправить её владельцу аккаунта Yelp. Ему нужно лишь перейти по ссылке и подтвердить — пароль он вам не передаёт.

Шаг 2: Пройдите Мастер быстрого запуска (Quick Start Wizard)

После подключения аккаунта Yelp, LeadWinner проведёт вас через Мастер быстрого запуска, который настроит все основные параметры:

Уведомления

Выберите, как вы хотите получать уведомления о новых заявках:

SMS-уведомления — получайте текстовое сообщение при поступлении новой заявки с Yelp
Email-уведомления — получайте информацию о заявке на почту

Укажите номер телефона и адрес электронной почты для отправки уведомлений.

Двусторонний автодозвон (рекомендуется)

Это одна из самых мощных функций. При включении LeadWinner звонит на ваш телефон в момент поступления новой заявки с Yelp. Вы берёте трубку, слышите информацию о заявке, нажимаете 1, и вас мгновенно соединяют с клиентом.

Как настроить:

Включите переключатель «Enable 2-Way Auto-Dial»
Введите номер телефона, на который хотите получать звонки
Нажмите «Verify» — вам поступит звонок от системы
Введите код подтверждения, показанный на экране

Важно для Yelp: Автодозвон срабатывает после того, как клиент поделится своим номером телефона в переписке. Yelp не предоставляет номера телефонов из первоначального запроса, поэтому ИИ обучен естественным образом запрашивать его в ходе разговора.

Активация

Последний шаг мастера — активация вашего бизнеса. Включите переключатель, и LeadWinner начнёт мониторить ваш почтовый ящик Yelp немедленно.

Шаг 3: Настройте сообщения ИИ

После завершения мастера перейдите в Настройки (Settings) (нажмите на значок шестерёнки рядом с вашим бизнесом), чтобы точно настроить ответы ИИ.

Приветственное сообщение (AI Instruction)

Это инструкция, которая указывает ИИ, как составить первый ответ. Вы можете использовать любые плейсхолдеры — например, {customer name}, {their request} или что угодно. Фиксированного синтаксиса нет. ChatGPT интерпретирует всё, что вы напишете, и поймёт смысл из контекста — так же, как это сделал бы человек, читающий ваши инструкции.

Шаблон по умолчанию уже оптимизирован для конверсий: он приветствует клиента по имени, отмечает его конкретный запрос, выделяет ваш бизнес, содержит призыв к действию и задаёт квалифицирующий вопрос.

Вот что отличает ИИ LeadWinner: всё работает на базе ChatGPT. Вся информация о заявке передаётся в ChatGPT, и все решения — что сказать, как сказать, стоит ли квалифицировать или отклонить заявку — принимаются им. Это значит, что ваш промпт — не жёсткий шаблон. Вы можете писать инструкции так же, как вы давали бы задание только что нанятому сотруднику: «Если кто-то спрашивает о ценах, дай диапазон. Если упоминают аварийную ситуацию, предложи обслуживание в тот же день. Если работа за пределами нашей зоны обслуживания, вежливо откажи и предложи поискать специалистов поблизости.» ИИ понимает контекст, нюансы и условную логику — так же, как это сделал бы человек.

Услуги, которые вы не предоставляете

Перечислите услуги, которые вы не оказываете. Когда клиент спрашивает о чём-то из этого списка, ИИ вежливо откажет, вместо того чтобы давать обещания, которые вы не сможете выполнить. Это экономит ваше время и поддерживает высокое качество ответов.

Повторные сообщения (Follow-Up)

Настройте, что происходит, когда клиент не отвечает на первое сообщение:

Follow-up 1 (через 10 минут): запрос номера телефона
Follow-up 2 (через 1 час): повторное обращение с другого ракурса
Follow-up 3 (через 24 часа): финальное напоминание

Вы можете настроить время и текст каждого повторного сообщения, добавить новые или удалить существующие. Поддерживается до 10 повторных сообщений.

Шаг 4: Настройте расширенные параметры

Во вкладке Расширенные (Advanced) вы найдёте настройки для опытных пользователей:

Задержка ответа — добавьте небольшую задержку перед ответом (некоторые компании предпочитают не отвечать буквально за 10 секунд)
Часы без ответа — задайте время, когда бот не должен отвечать (например, если вы хотите обрабатывать заявки вручную в рабочее время)
Продолжение разговора — позвольте ИИ продолжать переписку с клиентом после первого сообщения, отвечая на вопросы в режиме диалога

Что происходит при поступлении заявки

Вот как всё работает после настройки:

Клиент пишет вашему бизнесу на Yelp — «Мне нужен сантехник, чтобы починить протекающий кран»
LeadWinner обнаруживает сообщение в течение нескольких секунд
ИИ читает сообщение, проверяет профиль вашего бизнеса и настройки
Персонализированный ответ отправляется через сообщения Yelp примерно за 10 секунд
Если ИИ определяет, что заявка подходит вашему бизнесу, вы получаете SMS/email-уведомление с деталями
Если двусторонний автодозвон включён и клиент поделился номером, ваш телефон звонит — нажмите 1, и вы разговариваете с клиентом вживую
Если клиент не отвечает, повторные сообщения отправляются автоматически по вашему расписанию

Клиент думает, что разговаривает с вами. Ваши конкуренты всё ещё читают уведомление.

Советы для максимальной эффективности автоответчика Yelp

Будьте конкретны в инструкциях для ИИ. Чем больше контекста вы дадите ИИ о вашем бизнесе — услуги, цены, зона обслуживания, график работы — тем лучше будут его ответы.

Включите двусторонний автодозвон. Компании, использующие автодозвон, закрывают значительно больше сделок, потому что разговаривают с клиентом, пока запрос ещё «горячий».

Не пропускайте повторные сообщения. Значительная часть заявок, проигнорировавших первое сообщение, ответит на своевременное повторное обращение. Три повторных сообщения в течение 24 часов — хорошая отправная точка.

Проверяйте и корректируйте. Регулярно просматривайте панель управления в течение первой недели. Если заметите, что ИИ формулирует что-то не так, как вы бы сказали, обновите инструкции. ИИ мгновенно применяет изменения в конфигурации.

Готовы начать?

Настройка автоответчика для Yelp с LeadWinner занимает меньше времени, чем чтение этого руководства. Начните бесплатный 7-дневный пробный период — запуск за 2 минуты.

Если вам нужна помощь с настройкой, позвоните нам по номеру (415) 604-0279 или напишите нам. Мы предлагаем бесплатную помощь в настройке для каждого нового аккаунта.